課題
保証期限の把握が担当者の確認に依存しており、通知漏れや対応遅れが起きやすい状況でした。購入後の接点を継続するためには、期限を起点にした通知と管理を仕組み化する必要がありました。
対応内容
保証期限通知を中心としたアフターサービス支援アプリを実装しました。対象顧客の期限管理と通知の流れを整理し、現場が継続的にフォローできるよう、確認と対応の手順をアプリ上で扱える形にしています。
成果・効果
保証期限の確認が担当者のメモからアプリ通知へ移り、期限切れ前のフォロー漏れを仕組みで止められるようになりました。購入後の接点を期限単位で継続でき、対応遅れが担当者の不在に直結しにくい運用になっています。
技術・領域
モバイルアプリ、保証期限通知、顧客サポート、リユース業務支援。
※守秘義務の関係上、詳細な名称を特定できない形に調整して記載しております。個別のご相談にて詳細をご提示可能です。